九仟CSM智能客服系统 移动营销好“管家”

2016/6/23

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2016年，工信部公布的《2016年1月份通信业经济运行情况》显示，中国移动互联网用户数已达9.8亿。5月，腾讯公布的第一季度财报显示，微信月活跃用户7.62亿。微信公众号、手机网站和企业APP已成为移动互联网的三大入口，在移动互联时代，得入口者得天下。完善的客户服务系统是企业抢占移动端的得力助手，而九仟科技CSM系统的微客服功能，就是基于公众号平台开发的即时沟通软件，让商家可以分享这近8亿的客户，从而掌握移动端的商业先机。

九仟CSM系统是什么？
微信CSM系统，取自英文单词：咨询 Consultation，  销售Sales，管理 Management的首字母，由边卓推出的一款微信公众号一体化服务系统。
CSM系统服务于微信公众号，提升微信公众号价值，为商家解决客服咨询、产品销售、客户管理等环节的一体化服务系统，支持PC版和移动版。

九仟CSM系统亮点在哪里？
1.掌控公众平台，与访客沟通随时随地
CSM系统会话列表显示的是正在接待的访客，根据访客来源的不同，系统会向访客进行智能的客服分配，如将老客户转接给曾接待过的客服，碰到客服人员解决不了的问题，还可将访客转换给专门的技术岗，从而提高工作效率和服务效果。目前，CSM客服系统已推出支持PC版和移动版，可随时随地为客户提供服务，同时也降低客服人员值班率，方便性可见一斑。

2.支持在线预订，到店消费
CSM系统可提供预订服务，客服通过与用户沟通后，快速创建订单，将预约订单发送给用户，用户确认并支付定金。适用于餐饮、酒店、KTV等行业。

3.预知访客需求，智能推荐商品/订单
CSM系统的客服人员可以根据用户的消费记录或者聊天记录，判断消费者需求，进一步了解客户最真实的诉求， 将最符合需求的商家商品推送给用户，用户直接下单购买，或者帮助用户下单，用户一键支付，无需从繁琐的商品库选择。适用于电商行业客户。

传统的24h服务热线主要依赖于人工坐席，用户需要花长时间等待接入，而九仟科技CSM系统服务于微信平台，随时随地即时沟通体验。使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度，实现在线客服、移动营销一体化。